Conditions générales de vente
En vigueur au 1er novembre 2026.
1. Le vendeur
Aurélia PEREIRA DA CRUZ, entrepreneur individuel (micro-entreprise), nom commercial LIHA, 27 rue de Beaucaire, 30000 Nîmes, SIRET 839 117 918 00020 — [email protected].
2. Clients concernés
Les services de LIHA sont réservés aux professionnels : entreprises, commerçants, artisans, professions libérales, indépendants et associations, agissant pour les besoins de leur activité. En passant commande, le client déclare agir à titre professionnel. Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur lihavisibilite.fr et prévalent sur tout autre document du client.
3. Le service
LIHA réalise un diagnostic de la visibilité locale d'une entreprise à partir d'informations publiques : fiche d'établissement Google, avis, sites et annuaires qui la citent, réseaux sociaux, positions dans les recherches locales et réponses des assistants d'intelligence artificielle. Le diagnostic est remis au format PDF, par e-mail.
- Diagnostic mini : gratuit, offert une seule fois par entreprise (même nom et même code postal). Il présente le score global, les notes par catégorie et les principaux points à améliorer.
- Diagnostic complet : l'analyse détaillée de chaque volet, la comparaison avec les concurrents et un plan d'action personnalisé.
- LIHA Suivi : un abonnement mensuel. Chaque mois, l'entreprise suivie fait l'objet d'un nouveau diagnostic et le client reçoit son diagnostic complet du mois et un rapport de suivi : l'évolution de ses scores, la comparaison avec ses concurrents et ses actions prioritaires du mois. Les rapports sont aussi disponibles dans l'espace client LIHA.
Chaque diagnostic et chaque rapport de suivi est vérifié par une personne avant son envoi.
4. Prix
Le diagnostic complet coûte 49 €. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
L'abonnement LIHA Suivi coûte 39 € par mois. Un tarif de lancement de 29 € par mois est réservé aux 20 premiers abonnés ; il est garanti tant que l'abonnement reste actif sans interruption. Après une résiliation, un nouvel abonnement est souscrit au tarif en vigueur. LIHA peut faire évoluer le prix de l'abonnement, sauf le tarif de lancement garanti : tout changement est annoncé par e-mail au moins 30 jours avant de s'appliquer, et le client peut résilier avant cette date.
5. Commande et paiement
La commande se fait sur lihavisibilite.fr/audit. Le diagnostic complet se paie en ligne, au moment de la commande, par l'intermédiaire de la société Stripe (carte bancaire et autres moyens proposés sur la page de paiement). LIHA n'a jamais accès aux données bancaires. La commande est définitive dès la confirmation du paiement ; un reçu est envoyé par Stripe et une facture est remise sur simple demande.
Après un diagnostic mini, le client peut commander le diagnostic complet de la même entreprise pendant 30 jours à l'aide du lien reçu par e-mail : il lui est alors envoyé sans nouvelle analyse.
L'abonnement LIHA Suivi se souscrit depuis l'espace client LIHA. Il est payé chaque mois d'avance, par prélèvement automatique sur le moyen de paiement enregistré auprès de Stripe, à la date anniversaire de la souscription. Un reçu est envoyé par Stripe à chaque paiement. En cas d'échec de paiement, Stripe fait de nouvelles tentatives ; si le paiement reste impossible, l'abonnement est résilié.
Le paiement intervenant à la commande, aucun retard de paiement n'est en principe possible. À titre d'information légale, tout retard de paiement entraînerait des pénalités égales à trois fois le taux d'intérêt légal ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L441-10 du Code de commerce).
6. Délai de livraison
Le diagnostic est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande, en général sous 48 heures ouvrées après la demande (diagnostic mini) ou après le paiement (diagnostic complet). Si un diagnostic complet ne peut pas être réalisé (entreprise introuvable, informations insuffisantes), le client en est informé et intégralement remboursé.
Pour l'abonnement LIHA Suivi, le diagnostic complet et le rapport de suivi sont envoyés chaque mois par e-mail, à une date proche de la date anniversaire de la souscription.
7. Annulation
Les commandes étant passées par des professionnels, le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique pas. Le client peut toutefois annuler un diagnostic complet tant qu'il ne lui a pas été envoyé, en écrivant à [email protected] : il est alors intégralement remboursé. Une fois le diagnostic envoyé, la commande ne peut plus être annulée.
8. Durée et résiliation de l'abonnement
L'abonnement LIHA Suivi est sans engagement de durée. Le client peut le résilier à tout moment depuis son espace client, onglet « Mon abonnement », ou en écrivant à [email protected]. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé : le client reçoit le rapport de ce mois, puis n'est plus prélevé. Le mois commencé n'est pas remboursé. LIHA peut mettre fin à l'abonnement si l'entreprise suivie ne peut plus être analysée (fermeture, fiche Google supprimée) ; le mois payé dont le rapport n'a pas été envoyé est alors remboursé.
9. Nature et limites du diagnostic
Le diagnostic décrit ce qui est observé au moment de l'analyse. Les classements Google et les réponses des intelligences artificielles varient selon le lieu, l'appareil, le moment et les mises à jour de ces services. Le diagnostic est un outil d'aide à la décision : il ne garantit ni un classement, ni une hausse de visibilité ou de chiffre d'affaires. LIHA est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité, si elle était engagée, est limitée au montant payé pour le diagnostic concerné ou, pour l'abonnement, au montant du mois concerné.
10. Réclamations et remboursement
Toute réclamation est à adresser à [email protected]. LIHA y répond dans un délai de 15 jours. En cas d'erreur manifeste dans un diagnostic complet (autre entreprise analysée, fichier illisible), un diagnostic corrigé est envoyé ou le client est remboursé.
11. Propriété du diagnostic
Le client peut utiliser librement son diagnostic pour les besoins de sa propre entreprise. Sa revente ou sa diffusion publique sans accord écrit de LIHA est interdite.
12. Données personnelles
Les données recueillies lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, tout litige relève de la compétence des tribunaux du ressort de Nîmes.