Politique de confidentialité

En vigueur au 1er novembre 2026.

Responsable du traitement

Aurélia PEREIRA DA CRUZ, entrepreneur individuel, nom commercial LIHA, 27 rue de Beaucaire, 30000 Nîmes — [email protected].

Données recueillies

Les services de LIHA sont réservés aux professionnels. Les données ci-dessous concernent l'entreprise cliente et la personne qui passe commande pour elle.

  • Lors de la demande : nom de l'entreprise, ville, code postal, métier et adresse e-mail de contact.
  • Lors du paiement (diagnostic complet ou abonnement LIHA Suivi) : nom, e-mail et nom de l'entreprise, recueillis par Stripe. LIHA ne reçoit jamais les données bancaires ; pour l'abonnement, Stripe conserve le moyen de paiement pour les prélèvements mensuels.
  • Pour réaliser le diagnostic : des informations publiques sur l'entreprise (fiche Google, avis, sites et annuaires, réseaux sociaux, réponses des assistants d'intelligence artificielle). Pour un entrepreneur individuel, certaines peuvent permettre de l'identifier (nom, téléphone, adresse professionnelle).
  • Pour l'espace client : adresse e-mail de connexion, date de dernière connexion et un identifiant de connexion technique.
  • Pour l'abonnement LIHA Suivi : l'historique mois par mois des scores et des observations sur votre entreprise ; des informations publiques sur vos concurrents directs (nom, note, nombre d'avis, position sur Google Maps, citations par les IA) ; l'état de votre abonnement (date de souscription, tarif, prochaine échéance).

Pourquoi ces données sont utilisées

  • Réaliser le diagnostic demandé et l'envoyer par e-mail (exécution du service demandé).
  • Proposer le diagnostic complet après un diagnostic mini, pendant 30 jours (exécution du service et intérêt légitime de LIHA).
  • Gérer le paiement, la facturation et les éventuelles réclamations (exécution du contrat et obligations légales).
  • Vérifier qu'un diagnostic gratuit n'a été offert qu'une fois par entreprise (intérêt légitime de LIHA).
  • Vous donner accès à vos diagnostics dans votre espace client (exécution du service demandé).
  • Réaliser chaque mois le diagnostic de suivi, mesurer l'évolution de votre visibilité et vous envoyer votre rapport (exécution de l'abonnement).

Les données ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées à des fins publicitaires.

Qui y a accès

Aurélia PEREIRA DA CRUZ, ainsi que les prestataires techniques strictement nécessaires :

  • Cloudflare : hébergement du site et de l'espace client (dont une copie des diagnostics qui vous ont été envoyés), protection anti-robot ;
  • Stripe : paiement en ligne ;
  • OVH : envoi des e-mails depuis [email protected] ;
  • Google (Gmail) : copie de suivi des e-mails envoyés.

Ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis, dans le cadre de garanties reconnues par la Commission européenne (cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types). Les diagnostics sont réalisés et conservés sur le poste informatique de LIHA ; une copie de ceux qui vous ont été envoyés est conservée chez Cloudflare pour votre espace client.

Durée de conservation

  • Diagnostic mini resté sans suite : 1 an après la demande.
  • Diagnostic complet payé : 3 ans après la commande.
  • Abonnement LIHA Suivi : rapports de suivi et historique conservés pendant toute la durée de l'abonnement, puis 3 ans après sa fin.
  • Les pièces comptables (reçus, factures) sont conservées 10 ans, comme l'exige la loi.
  • Les copies de l'espace client suivent les mêmes durées. Le code de connexion expire après 15 minutes et la connexion après 6 mois.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, ou vous opposer à leur traitement ou en demander la limitation, en écrivant à [email protected]. Une réponse vous est apportée dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Cookies

Le site n'utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Le service anti-robot de Cloudflare (Turnstile), nécessaire à la sécurité du formulaire, peut lire ou déposer des informations techniques sur votre appareil ; il ne nécessite pas de consentement. Mon espace utilise un cookie de connexion, strictement nécessaire, valable 6 mois et supprimé à la déconnexion ; il ne nécessite pas de consentement.

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